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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali, garantendo il corretto funzionamento di hardware, software e sistemi di rete. Questa figura professionale svolge un ruolo cruciale nel mantenere l'efficienza operativa dell'organizzazione, risolvendo tempestivamente i problemi tecnici e contribuendo al miglioramento continuo dei processi IT.
Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, telefono o e-mail, l'analisi e la risoluzione dei problemi tecnici, l'installazione e la configurazione di nuovi dispositivi e software, nonché la documentazione delle soluzioni adottate. L'Analista di Supporto Tecnico collabora strettamente con altri membri del team IT e con i fornitori esterni per garantire un servizio di alta qualità.
Il candidato ideale possiede una solida conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti locali (LAN), dei protocolli TCP/IP e degli strumenti di gestione remota. È richiesta anche una buona familiarità con le applicazioni Microsoft Office, i sistemi di ticketing e le pratiche di sicurezza informatica. Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attitudine al problem solving sono fondamentali per avere successo in questo ruolo.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'organizzazione innovativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti
- Gestire ticket di assistenza tramite sistemi dedicati
- Installare e configurare hardware e software
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici
- Documentare le soluzioni e aggiornare le knowledge base
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Formare gli utenti su strumenti e procedure IT
- Gestire account utente e permessi di accesso
- Assicurare il rispetto delle policy di sicurezza informatica
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Competenze di base in networking e protocolli TCP/IP
- Familiarità con strumenti di ticketing e gestione remota
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e problem solving
- Conoscenza delle suite Microsoft Office e Google Workspace
- Disponibilità a lavorare su turni o in reperibilità
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza con sistemi di ticketing?
- Hai mai gestito supporto tecnico in ambienti aziendali?
- Quali strumenti utilizzi per la diagnostica dei problemi?
- Come gestisci situazioni di stress o urgenze tecniche?
- Hai esperienza con reti LAN e configurazioni IP?
- Come documenti le soluzioni ai problemi riscontrati?
- Hai familiarità con le policy di sicurezza informatica?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai mai formato utenti su strumenti IT?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare su turni?
