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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto Tecnico esperto e motivato per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti e utenti finali, risolvendo problemi tecnici e garantendo un'esperienza utente fluida. L'Analista di Supporto Tecnico sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, e dovrà essere in grado di diagnosticare e risolvere problemi in modo efficiente e professionale. Sarai coinvolto nella gestione delle richieste di supporto tramite telefono, email e chat, e dovrai mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi informatici, delle reti e delle applicazioni software, oltre a eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Sarà fondamentale la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Gestire le richieste di supporto tramite telefono, email e chat.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Documentare le richieste di supporto e le soluzioni fornite.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare e mantenere la documentazione tecnica.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac.
- Competenze di base in reti e protocolli di rete.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Attenzione ai dettagli e capacità di risoluzione dei problemi.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Diploma o laurea in informatica o campo correlato.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto?
- Come gestisci le richieste di supporto multiple e urgenti?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi di rete?
- Come garantisci un alto livello di soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con software di gestione delle richieste di supporto?
